よくあるご質問

予約手続きに関して

予約の手順を教えてください。

予約ステップに関する詳細は、以下のページをご参照ください。

予約ステップ：http://www.hobo-ya-hotels.com/flow/

ホテルに直接予約を入れでもよいですか？

弊社ウェブサイト、www.hobo-ya-hotels.com上に表示されている価格は、 弊社を通してご予約をいただいた場合にのみ有効です。ホテルに直接予約を入れられる場合は、ホテルの提示する価格を直接ホテルにお支払いいただくことになり、弊社は一切関与致しません。

空室確認をするのにどのくらいの時間がかかりますか?

「予約リクエストフォーム」を送信いただき次第、直ちに空室状況を確認し、お部屋を仮押さした上で、「ご予約確認メール」をお送り致します。弊社予約部門の営業時間（タイ時間9:00 – 17:00）内であれば、通常この手続きは数時間以内に行われます。営業時間外のお問い合わせであっても、最長で２４時間以内にご連絡を差し上げます。

予約はいつ確定しますか？

ウェブサイト上の「予約リクエストフォーム」より送信いただいたご予約依頼にもとづき、お部屋の空き状況等を確認し、借り押さえさせていただいた上で、ご予約内容やお支払い情報などを明記した「ご予約確認メール」をお送りいたします。（満室などでご予約が不可能な場合は、その旨お知らせいたします。）

「ご予約確認メール」の指示に従い、宿泊代金をご決済いただいた時点で正式なご予約確定となり、弊社より「プリペイドバウチャー（宿泊クーポン）」をお送り致します。

ただし、ご宿泊予定日が差し迫っている場合には、　キャンセル規約の関係上、ご決済情報をいただいてから、お部屋を確保させていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。

チェックイン後に延泊したい場合は、どうすれば良いですか？

弊社ウェブサイトに表示されている価格で延泊をご希望の際は、大変お手数ですが弊社宛にご連絡ください。ホテルに直接延泊を申し込まれる場合は、ホテルの提示する料金を直接ホテルにお支払いいただくことになり、弊社は一切関与致しません。

予約の変更をしたい場合、どうしたらいいですか？

送信いただいた「予約リクエストフォーム」に対して、弊社からお送りする「ご予約確認メール」に対して、直接返信するかたちで、変更リクエストをお知らせください。弊社スタッフが対応致します。

料金・お支払いに関して

宿泊料金は一部屋あたりですか？それとも一人あたりですか？

当サイトに表示されている料金は、該当ホテルの紹介ページに特別な記載が無い限り、一部屋当たりの料金となっています。

部屋代金に朝食は含まれていますか？

ほとんどのホテルでは宿泊代金に朝食が含まれていますが、一部のホテルでは別料金となっている場合もあります。詳しくは、ご宿泊希望ホテルの紹介ページに記載されている注意書きをご参照いただくか、弊社スタッフまでお問い合わせください。

子供が同伴する場合の料金はどうなりますか？

一般的なホテルでは、添い寝のお子様（保護者の方に同伴するお子様）に対しては、追加料金はかからない場合が多いですが、お子様に対する宿泊条件は、各ホテルによって異なります。詳しくは、ご宿泊希望ホテルの紹介ページに記載されている、注意書きをご参照いただくか、弊社スタッフまでお問い合わせください。

ホテルによっては、１室に泊まれる最大人数を大人２名＋お子様１名までと制限しているころもあります。また、チェックイン時にお子様の年齢を証明する書類（パスポートなど）の提示を求められる場合がありますので、あらかじめご了承ください。

アーリチェックインについて

一般的なホテルでは、チェックイン時間が１４時に設定されています。これより前にご到着される場合、ホテルスタッフの判断と配慮により、追加料金なしでチェックイン時間前にお部屋をご利用いただける場合があります。しかしながら、各ホテルの方針や空室状況よって、対応が異なりますので、アーリーチェックインの確約をご希望の場合は、別途１泊分のアーリーチェックイン料金を申し受けます。

レイトチェックアウトについて

一般的なホテルでは、チェックアウト時間は１２時に設定されています。チェックアウト時間を超えてお部屋をご利用になられる場合は、別途チェックアウト料金を申し受けます。レイトチェックアウト料金は通常、宿泊料金の半額となり、１８時までお部屋をご利用いただけます。１８時を超えてお部屋をご利用いただく場合は、１泊分の宿泊代金を申し受けます。

宿泊料金の支払い期限はいつですか？

弊社からお送りする「ご予約確認メール」を送信後、原則として１０日以内をお支払い期間として設定させていただいております。ただし、ご宿泊予定日が差し迫っている場合には、　キャンセル規約の関係上、ご決済情報をいただいてから、お部屋を確保させていただく場合もありますので、あらかじめご了承ください。

クレジットカードでの支払い方法ついて教えて下さい。本当に安全ですか？

弊社からお送りする「ご予約確認メール」に添付されている、「クレジットカード決済認証フォーム」にカード情報と自筆のご署名いただき、ファックスもしくはE-mailにて弊社宛に送信いただきます。また弊社では、第三者によるカード情報の悪用を避けるため、原則として、宿泊されるご本人様名義のクレジットカードをご利用いただいております。あらかじめご了承ください。なお、お預かりしたお客様のクレジットカード情報は、厳重に保管しお取り引きが完了次第、安全な方法で破棄させていただきますのでご安心ください。

ご予約キャンセルに関して

キャンセルはいつから発生しますか？

宿泊代金ご決済後のご予約キャンセルに関しましては、キャンセル料が課金されます。キャンセル規約は、ホテルによって異なりますので、詳細は各ホテルの紹介ページに記載されている、キャンセル規約の項をご参照ください。なお、ご決済前のご予約キャンセルに関しては、キャンセル料は一切発生しません。

宿泊期間の短縮したい場合はどうすればよいですか？

チェックイン後に宿泊期間の短縮を希望される場合は、弊社まで必ずご連絡をください。未泊分の返金につきましては、各ホテル紹介ページのキャンセル規定に基づき、キャンセル料を差し引いた金額を返金させていただきます。

その他

ホテルにチェックインする際にはどうすればよいですか？

ご決済完了後に弊社からお送りする「プリペイドバウチャー（宿泊クーポン）」をホテル受付にご提示ください。万が一プリペイドバウチャーを紛失したり、お忘れになった場合でも、パスポートなどでご本人様と確認がとれれば、ほとんどの場合、問題なくチェックインできます。万が一、チェックイン時に問題が生じた場合は、弊社までご連絡ください。２４時間態勢で対応致します。

チェックアウト時に、ホテルから宿泊代金を二重請求された場合、どうしたらいいのですか？

ご予約完了時に弊社がお送りするプリペイドバウチャー（宿泊クーポン）には、お支払いが完了している旨が明記されていますので、ホテル側から宿泊代金を二重請求されることは、まずありません。万が一、二重請求された際は、その場で弊社宛にご連絡ください。ただちにホテル側に請求を取り下げる様、連絡させていただきます。

もしも、お急ぎでご連絡をいただく時間が無い場合は、一旦宿請求金額をお支払いになり、領収書を弊社宛にコピーをお送りください。すぐに調査を開始し、二重請求された金額を返金いたします。

空港送迎をお願いすることはできますか？

送迎サービスが必要な場合は、予約リクエストフォームの送迎希望欄にチェックのうえ送信ください。送迎料金は、ご宿泊されるエリアやホテルによって異なりますので、詳細は、ホテル紹介ページの空港送迎欄をご参照いただくか、弊社スタッフまでお問い合わせください。